Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les consultations réservées auprès de Laetitia Dupré la Tour, que la réservation soit faite sur le site de réservation, par e-mail, par SMS ou par WhatsApp. La prise de rendez-vous vaut acceptation de ces conditions.

2. Prestataire

• Laetitia Dupré la Tour, psychologue, travailleuse indépendante à Madrid (Espagne)
• NIF (NIE) : Z1265136A
• Psicóloga General Sanitaria, inscrite au Colegio Oficial de la Psicología de Madrid, n° M-45676
• Psychologue clinicienne, enregistrée auprès de l’Agence Régionale de Santé (France), n° RPPS 10111396791
• E-mail : laetitiaduprelatour.psy@gmail.com

3. Prestations

Les consultations sont des séances individuelles d’accompagnement psychologique, en français, d’une durée d’environ 50 minutes. Elles ont lieu en présentiel à Madrid ou en ligne, par visioconférence. Elles s’adressent aux adultes et aux adolescents à partir de 16 ans. Conformément à la loi espagnole 41/2002 relative à l’autonomie du patient, les adolescents de 16 et 17 ans consentent eux-mêmes à leur prise en charge.

Un premier échange de 20 minutes en ligne, gratuit et sans engagement, peut être proposé avant la prise de rendez-vous.

Les consultations ne se substituent pas à une prise en charge médicale et ne constituent pas un service d’urgence. En cas d’urgence, composez le 112.

4. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous se prennent sur le site de réservation, qui indique les créneaux disponibles en temps réel, ou en me contactant directement. Pour les séances en présentiel, le lieu de consultation est choisi au moment de la réservation, selon les disponibilités.

5. Tarif et paiement

Le tarif d’une consultation est de 80 €, exonéré de TVA (IVA) au titre des prestations de santé (article 20.1.3° de la loi espagnole 37/1992 relative à l’IVA). Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

Les consultations sont à régler à la fin de chaque séance par carte bancaire sur le site de réservation. Une facture est envoyée automatiquement après chaque séance.

Les consultations ne sont pas remboursées par l’assurance maladie, mais peuvent être prises en charge par certaines mutuelles. Il appartient au patient de se renseigner auprès de son assureur.

6. Annulation, report et retard

Un rendez-vous peut être déplacé ou annulé librement jusqu’à 48 h avant la séance, depuis le site de réservation, ou par SMS ou WhatsApp au numéro indiqué sur le site de réservation.

Passé ce délai, une compensation financière équivalente au tarif de la consultation sera demandée. Toute séance non honorée, annulée ou modifiée la veille ou le jour même est considérée comme due.

En cas de retard, merci de me prévenir. La séance ne pourra pas être prolongée, pour préserver l’espace du patient suivant : le temps de retard sera déduit de la durée de la séance et son tarif restera inchangé.

Si je dois moi-même annuler ou déplacer une séance, vous en serez informé au plus tôt et un nouveau rendez-vous vous sera proposé, sans frais.

7. Téléconsultation

Les séances en ligne ont lieu par visioconférence sécurisée (kMeet). En cas de difficulté technique, une autre solution peut être proposée exceptionnellement, comme Zoom ou un appel vidéo WhatsApp.

Pour les séances en ligne, le patient s’installe dans un endroit calme et confidentiel, avec une connexion internet suffisante. En cas de coupure empêchant la séance du fait de la psychologue, la séance est reportée sans frais.

Aucun enregistrement audio ou vidéo des séances n’est autorisé, de part et d’autre.

8. Cadre thérapeutique

Les consultations respectent le code de déontologie des psychologues et le secret professionnel. Le patient reste libre d’interrompre son suivi à tout moment.

Je me réserve le droit de ne pas assurer la consultation en cas de non-respect du cadre thérapeutique et pour les personnes qui ne seraient pas à jour de leurs obligations vis-à-vis du cabinet.

9. Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre des consultations sont traitées conformément à la politique de protection des données personnelles.

10. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à laetitiaduprelatour.psy@gmail.com : une solution amiable sera recherchée en priorité. Pour une question déontologique, vous pouvez aussi vous adresser au Colegio Oficial de la Psicología de Madrid.

Des feuilles de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition sur simple demande, y compris pour les consultations en visio.

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, dans le respect des règles protectrices des consommateurs.